|
Farma&tec garantisce ai concessionari un servizio di Assistenza Telefonica quotidiana, fatto da personale altamente qualificato, in grado di dare suggerimenti e delucidazioni sull'utilizzo dei propri software gestionali e di indirizzare le diverse professionalità nella risoluzione di problematiche relative ai vari livelli di utilizzo. Su richiesta del concessionario questo servizio viene fornito anche direttamente alla farmacia.
L'Hot Line di Farma&tec è attiva dal lunedì al venerdì dalle ore 08:30 alle ore 13:00 e dalle ore 15:00 alle ore 19:30. Nel caso gli operatori siano momentaneamente occupati, risponde un addetto al centralino Farma&tec cui lasciare recapiti e messaggi per essere ricontattati in tempi brevi. Nel fine settimana e durante le festività, il servizio è garantito contattando la nostra Hot Line festiva.
Web recall è il servizio che permette di sottoporre un problema via mail e ricevere entro poche ore la risposta oppure una chiamata.
TeleAssistenza è il servizio che, grazie alle più moderne tecnologie hardware e software consente ai tecnici interni di operare direttamente sul sistema del cliente e risolvere in tempo reale qualsiasi eventuale anomalia software. Questo servizio, quando necessario, è riservato alla farmacia, su richiesta del concessionario.
Il servizio di assistenza Hardware e Software direttamente in Farmacia è fornito dalla rete di concessionari dislocati su tutto il territorio nazionale in grado di fornire un servizio efficace con estrema tempestività e professionalità. Su richiesta, anche questo servizio può essere erogato dai nostri tecnici ad esso dedicati.
Altri servizi di assistenza offerti riguardano interventi di ripristino e migliorie in campo IT, consulenze sotto forma di aggiornamento sulle nuove tecnologie, sulle normative e in genere su temi attinenti le attività della farmacia, formazione in materia di corsi e seminari di aggiornamento sui programmi.
|
